La comunicazione gioca un ruolo fondamentale nelle varie fasi di un progetto di change management. .È importante trasmettere i tuoi messaggi in modo che saranno compresi da tutti i soggetti coinvolti, qualunque sia il loro ruolo.
Coloro che sono direttamente influenzati dal cambiamento hanno bisogno di opportunità per sollevare dubbi e porre domande in un ambiente sicuro e aperto. Assicurati di considerare i modi in cui il personale può offrire critiche costruttive e discutere le modifiche proposte e come potrebbero essere influenzate. Ciò può essere fatto attraverso una serie di mezzi: sondaggi, workshop interattivi, sessioni di domande e risposte, eventi sociali, discussioni online, social media ecc. Gli sponsor dei leader senior del cambiamento devono essere coinvolti direttamente nelle attività faccia a faccia. Scopri quali piattaforme sono più adatte per il tuo team per creare un vero dialogo a due vie e incoraggiare la piena partecipazione e la comunicazione aperta.
Cose da Tenere a Mente
Non tutti si sentiranno a proprio agio in piedi in una riunione affollata e fare domande. Creare un'atmosfera inclusiva e incoraggiare una discussione rilassata in piccoli gruppi o in remoto aiuterà coloro che hanno difficoltà a esprimere opinioni. Strumenti di comunicazione digitale semplici e affidabili come Skype e webinar possono anche essere sfruttati per incoraggiare le discussioni.
È anche importante evitare di etichettare il personale che ha domande o dubbi come negativo o resistente al cambiamento o "difficile". Ciò potrebbe impedire al personale di parlare apertamente delle preoccupazioni, il che significa che queste preoccupazioni continueranno, e forse aumenteranno, rimanendo nascoste alle persone che gestiscono il cambiamento. Prendi questa come un'opportunità per usare la comunicazione per presentare il "perché" del tuo progetto di cambiamento nel linguaggio utilizzato dai dipendenti.
Una Buona Comunicazione è una Strada a Doppio Senso
Per i professionisti della gestione del cambiamento, è importante pensare alla comunicazione come a una strada a doppio senso. Non solo dovresti comunicare il tuo ragionamento alla base di questo percorso in modo chiaro usando un linguaggio coerente e comune, ma dovresti anche rimanere aperto a qualsiasi opinione e suggerimento che ricevi, sia positivi o negativi. Ricorda di essere empatico e di vedere le cose dal punto di vista del team in modo da poter comprendere appieno quali sfide la forza lavoro sta cercando di risolvere e come l'implementazione dei cambiamenti avrà un impatto su questo. Concentrarsi sul "perché" prima del "cosa" e sul "come" del cambiamento ti mostrerà come un autentico leader del cambiamento e incoraggerà anche un consenso più forte e l'urgenza del cambiamento. Grandi professionisti della gestione del cambiamento istruiscono i loro leader e manager di linea su come essere ottimi comunicatori.
Potresti pensare che comunicare ripetutamente il tuo messaggio su diverse piattaforme significhi che è stato ricevuto, compreso e accettato, ma questo ha il potenziale per creare confusione e fili incrociati all'interno dei dipartimenti e di coloro che sono coinvolti nel cambiamento. Il messaggio che un mittente invia non è necessariamente il messaggio che un destinatario sente. Ricordarsi di verificare che vi sia una comprensione universale del cambiamento proposto in tutta l'organizzazione, utilizzando domande e risposte e comunicazioni ripetitive per confermare la comprensione. Includendo controlli, sondaggi e valutazioni nell'esecuzione della gestione del cambiamento, utilizzando come esempio le domande basate su Prosci ADKAR, eviterà confusione.
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