Probabilmente la domanda più comune che mi viene posta dai clienti una volta che vengono introdotti al valore del Change Management è: "Quanto mi costerà?"
Naturalmente, esiste un processo di budget che può essere amministrato proiettando i costi specifici del progetto per includere il potere delle persone, l'assegnazione del tempo, le comunicazioni, i materiali, ecc. Ma la vera risposta è: "Non ti costerà più di quello che sei già intenzione di spendere".
Vedete, il costo della gestione del cambiamento non è incrementale, è inevitabile.
Alla fine, i tuoi team di progetto stanno facendo il lavoro per aiutare le persone ad adottare e utilizzare il cambiamento, oppure no. Se lo sono, si tratta semplicemente di estrarre quegli elementi che si concentrano sul lato delle persone del cambiamento e assegnarli al Change Management.
Nello scenario più probabile che non stiano svolgendo tutto il lavoro necessario per aiutare le persone ad adottare e utilizzare il cambiamento, ci sono altri due possibili risultati:
In ogni caso, il costo è sostenuto.
Il primo risultato è abbastanza comune. Lo vediamo sempre nel nostroProsci® Certified Change Management Practitioner Programme, offerto da CMC Italia. Nell'ambito del programma di tre giorni, i partecipanti portano un progetto su cui lavorare per applicare la Methodologia Prosci, gli strumenti e i modelli che hanno appreso. Ogni sessione, almeno un partecipante introdurrà un progetto in un ultimo disperato sforzo per guidare l'adozione di un cambiamento che è già stato implementato ma che non ha ottenuto il consenso delle persone necessarie nei suoi sforzi iniziali. Ora hanno un progetto completamente nuovo, spesso con una nuova squadra perché la squadra precedente è andata avanti. Questo risultato è lo scenario peggiore perché ora hanno un risultato negativo che comporterà costi aggiuntivi che superano di gran lunga i costi di gestione del cambiamento dall'inizio.
Allora, perché una cattiva gestione del cambiamento è costosa?
Chiunque sia da tempo nel mondo aziendale sa che le aziende non si limitano ad abbandonare i progetti falliti. Quasi sempre fanno un secondo o anche un terzo tentativo che, anche se ci riescono, il ritorno sarà inferiore al previsto e, soprattutto, in ritardo. Qui risiedono i vantaggi di un cambiamento pianificato e ben eseguito.
Una volta mi sono consultato con un'azienda che era al terzo tentativo di implementare correttamente SalesForce. Nei primi due tentativi, non sono riusciti a convincere il team di vendita a utilizzare il sistema. Ma hanno continuato a provare nel corso di un decennio. Ogni sforzo richiedeva loro di eliminare i dati esistenti e obsoleti, riprogettare l'interfaccia utente e riqualificare il team di vendita e marketing. Solo al terzo tentativo, dopo aver introdotto il Change Management nel progetto, il risultato è stato positivo. Ci sono voluti solo 11 anni prima che iniziassero a vedere i risultati dei loro sforzi. Ciò significa 11 anni di diritti di licenza, tre cicli di costi di implementazione e il ritorno ritardato di un investimento (vale a dire i ricavi delle vendite). Alla fine, dopo aver condotto un'analisi costi-benefici, abbiamo calcolato che il costo totale di questo cambiamento era di circa 4,5 milioni per un'azienda che registrava solo 10 milioni di dollari di entrate all'anno.
Detto questo, possiamo considerarli fortunati perché questo gruppo ha finalmente ottenuto alcuni risultati. La maggior parte no. E qui si sostiene il costo del non fare Change Management perché non solo nel presente ma anche nel futuro. Le organizzazioni che non implementano il cambiamento non solo perdono il loro investimento attuale, ma possono anche danneggiare il potenziale dei progetti futuri. Secondo la ricerca Prosci®, uno dei maggiori fattori che portano alla resistenza al cambiamento è una storia di cambiamenti falliti. Le persone che hanno sostenuto i progetti passati che hanno fallito hanno molte meno probabilità di supportare progetti futuri e tale resistenza aumenta i costi dell'attuazione di un nuovo cambiamento. Pertanto, la mancata copertura dei costi amministrativi minori e incrementali della gestione del cambiamento su un progetto oggi può aumentare i costi per i progetti futuri.
La conclusione di tutto questo è ciò che chiedo ai clienti: "Alla fine, paghiamo comunque il costo, perché non farlo bene la prima volta? Perché non farlo con intenzione? E perché non farlo bene la prima volta?"
Dopotutto, il Change Management è inevitabile.
Se desideri parlare con uno dei membri del team di CMC su come avviare il tuo percorso di gestione del cambiamento, contattaci. Abbiamo collaborato con centinaia di organizzazioni in tutto il mondo per aiutarle a sviluppare le proprie capacità di cambiamento. Leggi i nostri casi di studio per saperne di più.
Risorse in primo piano:
Perché costruire la capacitàdi cambiamento è un investimento intelligente